يسمح تحديث جديد للسياسة من قبل الذراع اليابانية لشركة Nintendo
الآن لموظفيها برفض إصلاح أو استبدال المنتجات من العملاء الذين يضايقونهم أو يهددونهم. تم رصد تحديث السياسة لأول مرة بواسطة أخبار كيودو ، في أكتوبر 2022.
ينص موقع Nintendo الآن على أن Nintendo قد ترفض إصلاح أو استبدال منتج إذا عرض العميل واحدًا أو أكثر مما يلي:
-التخويف أو التهديد
-إهانة أو تشويه سمعة Nintendo
-انتهاك الخصوصية
-الطلبات المفرطة ، مثل الإصلاح المجاني عند انتهاء صلاحية الضمان
-المطالبة بالاعتذار من Nintendo أو موظفيها دون سبب معقول
-الإفراط في تكرار نفس الطلب أو الشكوى
-التعليقات التشهيرية على الشبكات الاجتماعية أو مواقع الويب
وقالت نينتندو لوكالة أنباء كيودو:
“لقد اتخذنا القرار بعد أن توصلنا إلى أن عملائنا سيتفهمون ذلك بسبب السمعة التي بنيناها من الاستجابة لهم بأمانة”.
يأتي التحديث في الوقت الذي أصبحت فيه المضايقات والتهديدات عبر الإنترنت أكثر شيوعًا في الصناعة.
قال أستاذ علم النفس الاجتماعي بجامعة كانساي هيرومي إيكوتشي ، وهو خبير في علم نفس المستهلك ، إن قرار نينتندو جاء في الوقت المناسب.
وقالت: “في السنوات الأخيرة ، أظهرت المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي المضايقات التي تتعرض لها مختلف الصناعات ، كما أن مواقف المستهلكين تتغير أيضًا”.
وأضاف إيكيوتشي: “نتيجة لذلك ، نجحت نينتندو في مواكبة العصر من خلال اتخاذ قرار كان المجتمع مستعدًا لقبوله”.
